TERMENE ȘI CONDIȚII GENERALE

1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Prezentele Termene și condiții sunt aplicabile pe platforma www.totalbet.ro (denumită în continuare "Website-ul"), operată de către Total Bet Online S.R.L. (denumită în continuare TOTAL BET), o societate constituită și înregistrată în România, având sediul în Municipiul Pitești, Bulevardul Republicii, Nr.148, Clădirea C2, Biroul nr.4, Etaj 2, Județul Argeș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J03/1966/2021, având Cod Unic de Identificare Fiscală 44764956.
1.2. TOTAL BET oferă prin intermediul Website-ului jocuri de noroc online de tip pariuri în cotă fixă și cazinou, sub Licența nr. L1234144W001522, licența de organizare fiind acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de noroc (ONJN) prin Decizia nr. 1793 din 30.08.2023, iar autorizația de exploatare fiind acordată prin Decizia nr. 1393 din 26.09.2024. Prin Website se înțeleg și orice aplicații mobile sau domeniul URL/subdomeniu autorizat de ONJN prin intermediul cărora sunt oferite serviciile TOTAL BET.
1.3. Aceste Termene și condiții împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Joc responsabil, Termenele și condițiile pentru Bonusuri, Regulile de pariere, regulamentele jocurilor și orice alte regulamente/politici cu privire la serviciile oferite de TOTAL BET, care fac parte integrantă din prezentele Termene și condiții, reprezintă un acord obligatoriu încheiat între dumneavoastră, în calitate de Utilizator, și TOTAL BET (denumit în continuare „Acordul”).
1.4. Dacă doriți să utilizați serviciile puse la dispoziție de TOTAL BET prin intermediul Website-ului, trebuie să citiți cu atenție prezentele Termene și condiții și să vă exprimați acordul prin apăsarea butonului „ACCEPT”. Acceptând Termenele și condițiile, Utilizatorul confirmă că a citit și că înțelege pe deplin prevederile prezentelor Termene și condiții și că va respecta Acordul.
1.5. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentelor Termene și condiții, nu trebuie să utilizați sau să continuați să utilizați serviciile TOTAL BET.
1.6. Prezentele Termene și condiții, precum și Politica de Confidențialitate, Politica de Joc responsabil, Termenele și condițiile pentru Bonusuri, Regulile de pariere, regulamentele jocurilor și orice alte regulamente/politici cu privire la serviciile oferite de TOTAL BET, pot fi modificate de către TOTAL BET. Deși TOTAL BET va depune eforturi rezonabile pentru notificarea tuturor Utilizatorilor cu privire la noile versiuni, continuarea utilizării serviciilor după actualizarea acestora pe Website reprezintă acceptarea necondiționată a Utilizatorului cu privire la noile versiuni. În cazul în care nu sunteți de acord cu versiunile actualizate, va fi necesară încetarea utilizării serviciilor oferite de TOTAL BET.
1.7. Activitatea de pariuri în cotă fixă la distanță este guvernată de Regulile de pariere, disponibile pe Website. Lista tuturor pariurilor, situația și detaliile acestora sunt disponibile pe Website.
1.7.1. Pariurile pot fi plasate numai de Utilizatorii care dețin un cont de joc înregistrat, sub condiția deținerii de fonduri suficiente în contul de joc.
1.7.2. Un pariu se consideră înregistrat imediat ce se primește o confirmare de acceptare a pariului de la TOTAL BET. Când se înregistrează mai multe pariuri de către Utilizator, acestea vor fi procesate în ordinea primirii lor.
1.7.3. Utilizatorul declară că la momentul plasării pariului/pariurilor, nu are cunoștință cu privire la rezultatul evenimentelor în cauză, nefiind permise pariurile pe evenimente în care Utilizatorul este direct sau indirect implicat.
1.7.4. În caz de neconcordanțe între prezentele Termene și condiții și Regulile de pariere, prevederile Regulilor de pariere vor prevala.
1.8. Din dorința de a fi aproape de Utilizatori și a răspunde prompt întrebărilor, TOTAL BET a creat secțiunile de „Întrebări frecvente” și „Asistentă clienți” (din meniurile cu aceeași denumire aflate pe Website), unde pot fi găsite răspunsuri la întrebările frecvente ale oricărui Utilizator.
1.9. Serviciile TOTAL BET pot fi utilizate numai în scop de divertisment și nu în scopul de obținere de venituri garantate.
1.10. Pentru activitatea de cazinou online, suma maximă de câștig per 1x rotire/1x funcție/1x caracteristică specială este 2.000.000 RON. Pentru pariurile în cotă fixă la distanță, suma maximă de câștig per 1x bilet este de 1.000.000 RON.

2. CONTUL DE UTILIZATOR
2.1. Pentru a înregistra un cont de Utilizator trebuie să completați formularul de înregistrare online. Este necesară furnizarea cel puțin a următoarelor date la înregistrarea contului: numele, prenumele, data nașterii, CNP, adresa de e-mail valabilă, adresa de domiciliu, nume utilizator, parola, acceptare Termene și condiții, confirmarea voluntară a vârstei de peste 18 ani. La acceptarea înregistrării se va genera automat un cod unic atribuit Utilizatorului.
2.2. Prin completarea datelor personale, Utilizatorul declară și garantează că acestea sunt reale, exacte și complete și că veți păstra informațiile actualizate pe toată durata de valabilitate a Acordului.
2.3. Ca parte a procesului de înregistrare, trebuie să vă alegeți un nume de utilizator și o parolă. Numele de utilizator ales nu trebuie să fie obscen, amenințător, rasist, ofensator, peiorativ, calomnios sau să încalce orice drept de proprietate intelectuală sau drept de proprietate a unei terțe părți. În cazul în care TOTAL BET consideră, la discreția sa absolută, că numele de utilizator ales este inadecvat, își rezervă dreptul de a respinge și de a preveni folosirea unui astfel de nume de utilizator în orice moment.
2.4. Înregistrarea unui cont este permisă doar persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani, sunt cetățeni români și care nu au rezidența fiscală într-un alt stat. De asemenea, poate fi permisă utilizarea serviciilor TOTAL BET și de către persoanele majore care accesează platforma de joc de pe teritoriul României.
2.5. Un Utilizator nu poate deschide un cont sau utiliza serviciile oferite de TOTAL BET dacă acesta sau orice alt membru al familiei sale este sau a fost în ultimii 2 ani angajat al TOTAL BET sau al oricărei companii subsidiare și companii-mamă a TOTAL BET (Grupul TOTAL BET). În această clauză, „angajat” include și contractori terți, cum ar fi dealeri, furnizori de software, dezvoltatori sau asociați și orice altă persoană afiliată unei companii a Grupului TOTAL BET.
2.6. Niciunul dintre membrii executivi, managerii, directorii, angajații, consultanții sau agenții Grupului TOTAL BET sau oricare dintre furnizorii sau partenerii Grupului TOTAL BET implicați în activitatea de jocuri de noroc oferite TOTAL BET, nici rudele lor (în această clauză, termenul „rude” înseamnă soț, partener, părinți, copiii sau frați ai persoanelor menționate mai sus) nu sunt autorizate să deschidă sau să dețină un cont sau să utilizeze serviciile în mod direct sau indirect.
2.7. Contul de joc poate fi utilizat numai de titularul contului de joc, fiind permisă participarea la jocurile de noroc oferite de TOTAL BET numai în nume propriu și nu în numele altei persoane.
2.8. Utilizatorul nu are dreptul să autorizeze niciun terț să utilizeze contul său și nu are dreptul să divulge datele de înregistrare ale contului său niciunei terțe părți și este singurul responsabil pentru toate acțiunile care au loc ca urmare a obținerii accesului la servicii prin utilizarea numelui și parolei alocate contului de către persoana terță. Orice încălcare a Acordului de către această persoană terță va fi considerată o încălcare comisă de Utilizator. În cazul în care TOTAL BET consideră că un cont este utilizat de o persoană terță, își rezervă dreptul de a închide contul respectiv, ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor platformei.
2.9. În cazul în care aveți indicii că o altă persoană accesează contul dumneavoastră, vă rugăm să contactați imediat TOTAL BET, moment în care TOTAL BET va oferi sprijin deplin în timpul investigării acestui abuz.
2.10. Prin înregistrarea contului, Utilizatorul autorizează irevocabil TOTAL BET să limiteze numărul de conturi deschise la maximum (1) per adresa de IP. Utilizatorul înțelege și acceptă că nu va utiliza o adresă IP care are mai mult de 1 cont de Utilizator. In caz contrar TOTAL BET își rezervă dreptul de a închide contul și/sau de a limita accesul la Bonusuri & Promoții.
2.11. Un Utilizator își poate schimba informațiile personale prin contactarea Serviciului de Clienți, moment în care este posibil să-i fie solicitate furnizarea unor documente care să ateste cerințele acestuia.
2.12. Utilizatorii acceptă și sunt de acord că nu pot fi făcute modificări ale prenumelui, numelui și ale datei nașterii în procesul de înregistrare, cu excepția cazurilor în care ne furnizează dovezi satisfăcătoare, care să ateste că detaliile personale în cauză au fost modificate în mod legal, în conformitate cu legile țărilor în care Utilizatorii au reședința.
2.13. Un Utilizator poate deține și utiliza doar un singur cont de Utilizator. În cazul în care TOTAL BET suspectează în mod rezonabil că mai multe conturi sunt utilizate sub același nume sau asociate aceluiași Utilizator („Conturi multiple”), TOTAL BET își rezervă dreptul de a aplica măsura închiderii Conturilor multiple, cu consecința anulării activității de pariere, inclusiv a câștigurilor și a eventualelor bonusuri, după cum urmează:
(i) închiderea tuturor Conturilor multiple, caz în care Acordul va înceta;
SAU
(ii) închiderea Conturile multiple cu excepția contului de Utilizator înregistrat și verificat KYC, potrivit prevederilor secțiunii 3 din prezentele Termene și condiții.
În astfel de cazuri, eventualele sume rămase în Conturile multiple închise vor fi reținute de TOTAL BET în vederea transferării la Bugetul de Stat al României, în conformitate cu prevederile legale.
2.14. O cerere de a deschide/redeschide un cont de Utilizator poate fi refuzată la discreția exclusivă TOTAL BET, chiar și în cazul în care toate condițiile minim necesare au fost îndeplinite.

3. VERIFICAREA CONTULUI DE UTILIZATOR (KYC)
3.1. În vederea verificării autenticității datelor furnizate de către Utilizator, TOTAL BET va solicita documente justificate pentru a confirma datele furnizate la înregistrare, inclusiv a vârstei, precum, dar fără a se limita la, carte de identitate, pașaport, permis de ședere, permis de conducere, factura de utilități (nu mai veche de trei luni) care să confirme numele dumneavoastră și adresa folosită la crearea contului, documente privind cetățenia. TOTAL BET poate solicita inclusiv realizarea unui selfie cu aceste documente pentru a vă dovedi identitatea.
3.2. Pentru verificarea metodelor /instrumentelor de plată utilizate pe Website sau a sursei fondurilor, TOTAL BET va solicita documente pentru a dovedi calitatea de titular a metodelor de plată folosite, precum, dar fără a se limita la, extras bancar, declarații privind averea, realizarea unui selfie cu instrumentul de plată.
3.3. În cazul modificării datelor furnizate la înregistrarea contului de Utilizator, TOTAL BET va solicita documentele care pot atesta aceste modificări (de exemplu: certificat de căsătorie, acte de divorț, decizie de schimbare a numelui).
3.4. În scop de exemplificare, documentele solicitate pentru efectuarea verificărilor necesare pot include, dar fără a se limita la:
a) poză clară, color și completă a unui act de identitate valabil;
b) fotografii de tip selfie cu actul de identitate sau cardul bancar (acoperind cifrele centrale din nr. cardului și codul CVV) în mână sau alături de telefon/un dispozitiv de pe care poate accesa contul de joc;
c) extrase de cont sau alte documente din partea instituției emitente a metodei de plată din care să reiasă identitatea titularului acesteia, inclusiv dovada de închidere a cardului, dacă este cazul;
d) poza cardului (sau cardurilor, dacă este cazul), care să cuprindă toate cele 4 colțuri și toate datele vizibile de pe el, cu excepția codului CVV/CVC și a cifrelor centrale din numărul cardului, lăsând vizibile din acesta doar primele 6 și ultimele 4 cifre;
e) facturi de utilități sau alt document ce face dovada adresei (ex: cazier judiciar), emis pe numele titularului contului de joc în ultimele 3 luni;
f) dovada schimbării numelui (certificate de căsătorie, de divorț, hotărâri judecătorești în acest sens);
g) orice alt document relevant în procesul de verificare ce poate fi solicitat Utilizatorului prin intermediul email-ului sau a altor metode de comunicare.
3.5. Organizatorul poate efectua, de asemenea, verificări prin intermediul unui apel telefonic sau apel video.
3.6. Documentele prevăzute în art. 3.1 – 3.4. pot fi încărcate pe Website, secțiunea „Documente”.
3.7. Pentru aprobare, documentele prevăzute în art. 3.1 – 3.4. trebuie să fie autentice, reale, ușor descifrabile și să nu existe niciun dubiu cu privire la faptul că acestea ar fi fost alterate, modificate, falsificate.
3.8. În perioada de verificare a contului de Utilizator, Utilizatorul are posibilitatea de a alimenta contul de joc cu o sumă în limită maximă de 900 Ron sau echivalent, dar retragerile de bani din contul de joc vor putea fi efectuate doar în urma finalizării procedurilor de verificare.
3.9. După cinci introduceri consecutive de nume utilizator și parolă incorecte, contul Utilizatorului va fi suspendat temporar din motive de securitate.
3.10. Pe parcursul în care Acordul este în vigoare, TOTAL BET poate proceda la verificări KYC suplimentare.
3.11. În cazul în care în maximum 30 de zile calendaristice de la momentul efectuării primei depuneri în contul de Utilizator, autenticitatea datelor furnizate la înregistrare nu sunt confirmate de către TOTAL BET, contul de Utilizator va fi închis, cu consecința anulării activității de pariere și a câștigurilor obținute, inclusiv a oricărui bonus, iar eventualele sume rămase în cont după anulare vor fi reținute și virate la Bugetul de Stat al României. În caz de deces în perioada de verificare a contului, sumele se restituie moștenitorilor, în condițiile legii (va fi necesară atestarea acestei calități de către succesorii Utilizatorului).

4. DEPUNERI
4.1. Pentru efectuarea depunerilor în contul de Utilizator, puteți utiliza doar instrumente de plată pe care le dețineți în nume propriu și care vă aparțin în mod legal.
4.2. În momentul în care un Utilizator deschide un cont, TOTAL BET solicită o depunere minimă de 20 RON înainte de a putea juca sau paria. Această sumă poate varia în funcție de metoda de plată aleasă. Toate depunerile ulterioare se vor supune unei sume minime, care variază în funcție de metoda de plată aleasă. Utilizatorul poate face o depunere online, în orice moment, instantaneu, utilizând cardul personal (debit )sau alte metode de plată disponibile în secțiunea „Depunere” de pe Website. Fondurile vor fi reflectate instantaneu în Contul de Utilizator.
4.3. TOTAL BET poate percepe taxe pentru procesarea depunerilor, iar, dacă este cazul, structura și valoarea acestora vor fi specificate pe Website. Unitatea bancară emitentă a cardului dvs. bancar sau procesatorul de plăți poate percepe taxe pentru transferurile bancare.
4.4. Depunerile trebuie rulate cel puțin o dată pentru a putea fi retrase.
4.5. Fără a aduce atingere prevederilor art. 3.8, pot exista limite minime/maxime de depuneri, fie setate de către Utilizator, fie stabilite de către TOTAL BET în funcție de metoda de plată aleasă. Cu toate acestea, TOTAL BET acceptă doar depuneri a căror valoare minimă/tranzacție este 20 RON și valoare maximă/tranzacție de 45000 RON.
4.6. Depunerile făcute în contul TOTAL BET ar trebui să fie proporționale cu jocurile. Prin urmare, în cazul în care, conform deciziei TOTAL BET, există o suspiciune de abuz (de exemplu, în cazul în care o sumă depusă nu a fost utilizată la un nivel adecvat de joc și Utilizatorul face o cerere de retragere în raport cu suma depusă), TOTAL BET își rezervă dreptul, potrivit deciziilor interne, de a: 

i) rambursa depunerea respectivă; 

ii) de a anula orice pariu și de a deduce câștigurile asociate și închide contul respectiv; 

iii) de reține aceste sume până ce TOTAL BET finalizează orice control necesar pentru a se conforma cerințelor sale interne, de reglementare sau legislative.
4.7. În cazul în care depunerea se face prin voucher preplătit (ex. Paysafecard), TOTAL BET își rezervă dreptul de a solicita o dovadă a achiziției voucherului înainte de a procesa orice retragere, în următoarele situații:
● Suma depusă nu a fost pariată integral: dacă nu ați plasat pariuri în valoare totală a depozitului.
● Pariuri cu profit garantat: dacă pariurile dvs. par să garanteze un câștig, indiferent de rezultatul evenimentelor sportive.
● Pariuri cu risc redus: dacă pariurile dvs. sunt considerate a avea un risc foarte scăzut de pierdere.
● Activitate suspectă: dacă există orice suspiciune de activitate necorespunzătoare în contul de Utilizator; În cazul activității suspecte, retragerea poate fi refuzată, cu excepția cazului în care ați pariat suma depusă integral de cel puțin cinci ori, cu o cotă mai mare de 1.50 pentru fiecare pariu.

5. RETRAGERI
5.1. Utilizatorii au o varietate de metode de retragere la dispoziție precum: carduri bancare, portofele electronice, transfer bancar, carduri de debit VISA, Master Card și orice altă metodă afișată în secțiunea „Retragere” de pe Website.
5.2. Retragerile câștigurilor din contul de Utilizator sunt transferate în același cont de plată din care au provenit fondurile depuse de către Utilizator și care au generat astfel de câștiguri în toate situațiile în care este posibilă identificarea contului de plată din care au provenit fondurile generatoare de câștiguri. În cazul în care contul de plată al Utilizatorului nu mai este valid sau dacă metoda de plată aleasă pentru depunerea fondurilor nu permite efectuarea retragerilor, TOTAL BET va autoriza retragerea în contul indicat de Utilizator, după verificarea identității acestuia, în conformitate cu prevederile secțiunii 3 din prezentele Termene și condiții.
5.3. TOTAL BET poate, în cazul în care există suspiciuni întemeiate, înainte de a transfera câștigurile în contul de plată al Utilizatorului, să efectueze, într-un termen de 10 zile lucrătoare, verificările pe care le consideră necesare, după care să efectueze transferul sau să înștiințeze organele competente. Acest termen poate fi prelungit cu 5 zile lucrătoare dacă verificarea se face de furnizorul de software sau se poate prelungi până la finalizarea cercetării efectuate de autorități competente la solicitarea TOTAL BET, cu condiția informării Utilizatorului și a ONJN.
5.4. Fondurile din contul de Utilizator pot fi restituite numai prin aceeași metodă prin care s-a făcut alimentarea contului. TOTAL BET poate restitui fondurile succesorilor Utilizatorilor numai dacă aceștia fac dovada acestei calități prin documente justificative.
5.5. Orice cerere de retragere se conformează, în general, unei valori minime care variază în funcție de metoda de retragere aleasă. Pentru că anumite metode de retragere pot avea condiții speciale, se poate ca acestea să nu devină accesibile tuturor Utilizatorilor. TOTAL BET acceptă doar retrageri a căror valoare minimă/tranzacție este de 50 RON. În cazul închiderii contului, toate taxele de procesare aferente retragerii soldului rămas în cont vor fi suportate de către Utilizator.
5.6. Toate cererile de retragere se procesează în termen de 48 ore lucrătoare. Cu toate acestea, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că plata poate fi ușor întârziată, în funcție de timpul de acceptare a tranzacției de către banca dumneavoastră, mai ales în weekend și în zilele cu sărbători legale, și că primirea fondurilor poate dura până la 7 zile.
5.7. Pentru a asigura executarea fără probleme a cererilor de retragere, asigurați-vă că ne-ați furnizat toate informațiile necesare cu privire la validarea plății.
5.8. Poate fi necesar ca în anumite situații TOTAL BET să efectueze procese de verificare suplimentare în vederea autorizării retragerilor, pentru următoarele motive:
● Atunci când un Utilizator depune sau mizează 8.000 RON pe parcursul oricărei perioade de 24 de ore;
● Pentru orice plată care depășește echivalentul a 4.500 RON sau retrageri cumulate de peste 10.000 RON;
● În cazul în care totalul retragerilor depășește totalul depunerilor, poate fi necesară o procedură de verificare suplimentară, prin intermediul unui „cod de verificare unic”, care va fi trimis prin poștă, în scopul verificării adresei de domiciliu.
5.9. Taxele pentru retrageri efectuate pot fi deduse direct din contul Utilizatorului. Aceste taxe pot să depindă de anumiți factori, precum: moneda utilizată în cont sau locul de reședință a Utilizatorului. Fără a modifica cele menționate mai sus, este posibil ca banca dumneavoastră sau soluția de plată folosite să vă taxeze pentru astfel de tranzacții. Taxele din aceasta categorie nu depind de noi și nu ne asumăm nicio responsabilitate.
5.10. Retragerea câștigurilor obținute prin utilizarea de bonusuri se supun Termenelor și condițiilor pentru Bonusuri. În cazul în care există în derulare o investigație privind utilizarea bonusurilor de către Utilizator, ne rezervăm dreptul de suspenda orice cerere de retragere până în momentul în care investigația este finalizată.
5.11. În timpul procedurii de validare a unei retrageri, aveți posibilitatea de a anula cererea de retragere în orice moment prin accesarea „Anulare Retragere” din secțiunea „Retrageri in așteptare” de pe Website. Prin anularea unei cereri de retragere în curs, suma va fi transferată înapoi în soldul contului de Utilizator. O dată ce cererea de retragere a fost validată și plata efectuată, nu sunt permise anulări.
5.12. Utilizatorului îi este permis să retragă fonduri din contul propriu, numai în cazul în care contul nu a fost implicat într-o activitate suspectă, conform reglementărilor TOTAL BET. Dacă o astfel de activitate este detectată, contul va fi suspendat până la finalizarea investigațiilor. Pe durata suspendării contului, fondurile existente vor fi blocate.

6. AUTOEXCLUDERE ȘI ÎNTRERUPEREA ACCESULUI LA JOC
6.1. TOTAL BET pune la dispoziția Utilizatorului in contul de joc o facilitate care permite autoexcluderea temporară pe o perioadă determinată din joc de 6 luni, 1 lună, 3 luni. Orice solicitare de autoexcludere transmisă prin intermediul chat-ului sau telefonic sau prin email nu va fi luată în considerare. În cazul în care se solicită autoexcluderea dintr-un cont care nu este validat (KYC), Utilizatorul va trebui mai întâi să finalizeze procedura de validare a contului de joc potrivit secțiunii 3 din prezentele Termene și condiții. Până la finalizarea procedurii de validare (KYC), contul de joc va fi suspendat.
6.2. La momentul expirării perioadei de autoexcludere temporară, Utilizatorul va redobândi dreptul de acces la contul de joc.
6.3. De asemenea, Utilizatorul poate solicita autoexcluderea permanentă (închiderea contului de joc pe perioadă nedeterminată) prin contactarea Serviciului Clienți TOTAL BET prin email la adresa support@totalbet.ro, folosind adresa de email asociată contului de joc și validată, dispozițiile art. 6.1. fiind aplicabile în mod corespunzător. Solicitările transmise printr-o altă adresă de email decât
cea asociată contului de joc nu vor fi luate în considerare. Cererile de autoexcludere permanenta transmise în mod corespunzător vor fi procesate de TOTAL BET într-un termen de maxim 24 de ore de la primirea acestora.
6.4. În cazul în care ați identificat un risc de dezvoltare a dependenței față de jocurile de noroc sau joc compulsiv, vă rugăm să informați TOTAL BET cu ocazia solicitării autoexcluderii.
6.5. De asemenea, TOTAL BET pune la dispoziția Utilizatorului în contul de joc a unei facilități care să permită Utilizatorului întreruperea accesului la joc pe următoarele perioade prestabilite: 24 ore, 7 zile.
6.6. În momentul în care Utilizatorul a solicitat autoexcluderea/întreruperea accesului la joc, acesta va fi înregistrat automat într-un registru ținut de TOTAL BET. Utilizatorul poate solicita TOTAL BET ștergerea sa din acest registru doar după o perioadă de 6 luni de la înscrierea sa în acest registru.
6.7. Pe durata autoexcluderii/întreruperii accesului la joc, Utilizatorul nu va putea participa la jocuri de noroc, nu va primi mesaje promoționale și nu va beneficia de alte servicii TOTAL BET.

7. LIMITE
7.1. TOTAL BET pune la dispoziția Utilizatorului o facilitate care să îi permită acestuia să stabilească limite de depozit zilnice, săptămânale și lunare. O solicitare din partea Utilizatorului pentru stabilirea unei limite de depozit este implementată, la cerere, în termen de maximum 24 de ore.
7.2. O solicitare din partea Utilizatorului de creștere a limitei de depozit fixate anterior nu poate intra în vigoare decât după minimum 48 de ore.
7.3. De asemenea, TOTAL BET poate oferi posibilitatea Utilizatorului de a stabilit limite de pierdere sau miză. Atunci când actualizați o limită de pierdere sau de miză, în timp ce jucați un joc pe Website, confirmați că ambele sau oricare dintre ele nu va fi actualizată până când nu încheiați sesiunea curentă de joc și începeți una nouă. În unele cazuri, numai după o anumită perioadă de timp se pot actualiza aceste limite.

8. INCHIDEREA/SUSPENDAREA CONTULUI DE JOC
8.1. Fără a aduce atingere oricăror alte prevederi din prezentele Termene și condiții care conferă dreptul TOTAL BET de a închide/bloca/suspenda un cont de Utilizator, TOTAL BET poate proceda la suspendarea/închiderea contului de Utilizator în următoarele situații:
i) Încălcarea de către Utilizator a dispozițiilor legale;
ii) Încălcarea de către Utilizator a oricăror regulamente/politici/reguli de conduită care constituie parte integrantă a prezentelor Termene și condiții;
iii) Deținerea sau utilizarea serviciilor oferite de TOTAL BET de o persoană care nu este eligibilă, potrivit prevederilor prezentelor Termenelor și condițiilor să își creeze un cont de Utilizator;
iv) Un Utilizator are mai mult de un cont de joc activ (și conturile ale altor persoane care sunt folosite in calitate de utilizator terț sunt luate in considerare);
v) Un Utilizator oferă informații invalide către TOTAL BET in cadrul procesului de înregistrare sau oricând in cadrul procesului KYC (Know Your Client);
vi) Utilizatorul nu are îndeplinită vârsta de 18 ani, vârstă determinată de legislația în vigoare cu privire la accesarea jocurilor de noroc;
vii) Utilizatorul are reședința într-o jurisdicție in care utilizarea serviciilor TOTAL BET este interzisa prin lege;
viii) Utilizatorul permite (cu intenție sau involuntar) ca o terță persoană să utilizeze contul sau TOTAL BET;
ix) Utilizatorul solicita rambursarea unei plăți (Chargeback) sau anulează orice plata efectuată în legătură cu serviciile TOTAL BET sau folosește metode de plată în mod fraudulos;
x) Utilizatorul schimba modul de participare la joc încercând să obțină beneficii necuvenite utilizând diverse metode frauduloase;
xi) Utilizatorul folosește Website-ul, serviciile, sau contul TOTAL BET în alte scopuri decât cel pentru care acesta a fost creat și înregistrat;
xii) Fraudarea sau tentativa de fraudare a TOTAL BET, prin una dintre următoarele acțiuni, puse în practică în mod individual de către Utilizator sau în mod organizat împreună cu alte persoane, dar fără a se limita la:
a) manipulare/tentativă de manipulare a măsurilor de securitate TOTAL BET;
b) folosirea de strategii de pariuri Martingale;
c) folosirea de software dotat cu inteligență artificială sau orice alt produs care au scopul de a altera modul în care se realizează activitatea de pariere, inclusiv utilizarea de programe de software de automatizare a pariurilor;
d) utilizarea de tehnici recunoscute pe piața jocurilor de noroc cu scopul de a înșela comisionul cazinoului sau marja casei;
e) comportament abuziv, inclusiv abuz în legătură cu bonusurile, care include, dar nu se limitează la următoarele acțiuni:
- folosirea fondurilor reale pentru pariuri cu risc redus;
- deschiderea mai multor conturi pentru a obține mai multe bonusuri;
- utilizarea doar de sume din balanța bonus pentru a înregistra pariuri;
- valoarea bonusului este mai mare decât suma totală depusă de Utilizator;
- parierea din balanța bonus în timp ce se retrag toate depunerile minime care au permis accesul la promoții/oferte de bonus;
- schimbarea semnificativă a tiparului de joc;
- utilizarea caracteristicilor/funcțiilor speciale ale jocurilor de cazinou pentru a crește valoarea câștigurilor;
- plasarea de pariuri contradictorii pentru a îndeplini condițiile de rulaj;
- creșterea soldului urmată de schimbarea semnificativă a tiparului de joc (tipul pariului, tipul jocului, structura de pariere);
- orice alte acțiuni incorecte de natură a prejudicia TOTAL BET și de a obține un profit garantat.
8.2. În toate cazurile prevăzute la art. 8.1, TOTAL BET va putea lua și următoarele măsuri în mod individual sau simultan:
(i) rezilierea Acordului sau a oricărui alt acord încheiat cu Utilizatorul;
(ii) blocarea imediată a accesului la cont și/sau alte servicii oferite de TOTAL BET;
(iii) reținerea sumelor din cont;
(iv) impunerea unei limite de pariere în contul de joc;
(v) anularea pariurilor, inclusiv a câștigurilor generate de pariurile anulate;
(vi) anularea tranzacțiilor din contul de Utilizator;
(vii) anularea bonusurilor și a oricăror câștiguri generate de bonusurile anulate;
(viii) reținerea fondurilor rămase în cont în vederea transferării acestora către Bugetul de stat;
(ix) alte măsuri prevăzute de legislația aplicabilă.
8.3. In cazul in care exista suspiciuni rezonabile ca un Utilizator s-a implicat sau a încercat să se implice în activități frauduloase, ilegale, ilicite, sau necorespunzătoare in timpul utilizării serviciilor TOTAL BET, inclusiv, dar fără a se limita la, implicarea în oricare dintre activitățile prevăzute în clauza 8.1 sau în orice altă acțiune menită să altereze participarea la joc, TOTAL BET are dreptul de a închide contul de joc și/sau de a lua măsurile prevăzute în art. 8.2.
8.4. Anterior transmiterii unei cereri de închidere a contului de Utilizator, Utilizatorul are obligația de a solicita retragerea tuturor fondurilor disponibile în contul de joc unde se vor retine toate taxele aferente.
8.5. În cazul închiderii unui cont de joc din motive neimputabile Utilizatorului, TOTAL BET va transfera soldul din contul de joc, dacă este cazul, în termen de 10 zile lucrătoare de la data închiderii contului de joc. În cazul în care fondurile Utilizatorului nu pot fi transferate în contul său de plată, întrucât acesta nu mai este valid, TOTAL BET va informa Utilizatorul, în termen de 5 zile lucrătoare, la adresa de email asociată contului de joc, că poate solicita remiterea fondurilor în termen de 1 an. Dacă Utilizatorul nu își manifestă opțiunea de restituire a fondurilor cuvenite în termenul de 1 an ori nu indică sau nu face dovada deținerii unui alt cont de plata valid, TOTAL BET va remite soldul din acel cont către bugetul de stat al României.
8.6. În cazul în care contul de joc a fost închis din cauza dependenței față de jocurile de noroc sau a fraudei, va fi interzisă înregistrarea unui nou cont de joc. TOTAL BET nu va fi răspunzător în cazul în care, fraudând mijloacele de securitate disponibile pe Website, Utilizatorul reușește să își deschidă un cont nou și nici pentru prejudiciul direct sau indirect produs. TOTAL BET își rezervă dreptul de a închide în orice moment un cont deschis cu încălcarea prezentei reguli.
8.7. TOTAL BET își rezervă dreptul de a închide un cont de joc inactiv de îndată. Cont inactiv este un cont de joc în care nu a fost înregistrată nicio tranzacție (depuneri, retrageri, înregistrare pariuri) pe o perioadă de 12 luni consecutive. TOTAL BET vă va contacta cu privire la constatarea contului de joc drept inactiv, iar în cazul în care Utilizatorul nu optează pentru reactivarea contului de joc, TOTAL BET vă va rambursa în contul bancar soldul rămas în contul de joc, sub condiția ca acest cont de plată să fie valid. Dacă Utilizatorul nu își manifestă opțiunea de restituire a fondurilor cuvenite în termen de 1 an ori nu indică sau nu face dovada deținerii unui alt cont de plata valid, Utilizatorul fiind informat despre aceasta în prealabil, TOTAL BET va remite soldul din acel cont către Bugetul de stat.
8.8. Fără a aduce atingere oricăror alte prevederi care prevăd contrariul, contul de joc va putea fi redeschis la cererea Utilizatorului, sub condiția ca solicitarea de închidere a contului de joc să nu fie rezultat al riscului de dezvoltare a dependenței față de jocurile de noroc.
8.9. Dacă Utilizatorul solicita închiderea contului de joc ca urmare a dezvoltării dependenței față de jocurile de noroc, TOTAL BET va transmite prin email opțiunile de consiliere și tratament al dependenței patologice de jocuri de noroc într-un centru de tratament.
8.10. TOTAL BET își rezervă dreptul la discreția sa de a închide orice cont de Utilizator în orice moment.
8.11. TOTAL BET își rezervă dreptul la discreția sa de a suspenda în orice moment conturile de Utilizatori ce folosesc, prin orice mijloc de comunicare (chat, email, telefon, forum, etc.) mesaje care pot fi considerate injurioase sau ofensatoare, cu caracter amenințător (cuprinzând, fără a se limita la: remarci și limbaj rasiste, indecente sau care pot fi considerate insultătoare sau denigratoare pentru o anumită religie, amenințări).

9. DREPTURI, OBLIGAȚII, GARANȚII
9.1. Fără a aduce atingere oricăror altor prevederi stipulate în prezentele Termene și condiții, TOTAL BET are următoarele drepturi și obligații suplimentare în legătură cu serviciile pe care le oferă prin intermediul Website-ului:
a) va asigura că platforma de joc transmite automat un mesaj de avertizare la fiecare 60 de minute care va informa Utilizatorul cu privire la timpul petrecut la joc.
b) nu va accepta o miză de la un Utilizator decât dacă există fonduri adecvate în contul de joc pentru a acoperi valoarea mizei;
c) nu permite transferuri între conturile de joc ale Utilizatorilor;
d) TOTAL BET nu este o instituție bancară, iar sumele depuse în contul de Utilizator nu vor genera dobândă;
e) TOTAL BET, conform cerințelor O.N.J.N., separă fondurile Utilizatorilor în conturi bancare dedicate; TOTAL BET se asigură că fondurile clienților sunt păstrate într-un cont bancar separat;
f) TOTAL BET va asigura că Utilizatorul va avea acces la informațiile privind situația contului de joc, istoricul jocurilor - inclusiv mizele, câștigurile și pierderile -, depozitele și retragerile, precum și alte tranzacții în legătură cu acesta; informațiile sunt disponibile pentru Utilizator în contul de joc cel puțin 90 de zile;
g) nu va furniza credit în contul de plată sau în contul de joc al unui Utilizator şi nu va permite participarea gratuită la jocul de noroc în alte condiții decât cele prevăzute în Termenele și condițiile pentru Bonusuri.
h) asigură că, în caz de întrerupere a jocului din motive tehnice care nu sunt imputabile Utilizatorului, Utilizatorul care a plasat o miză înainte de întrerupere are posibilitatea de a continua jocul întrerupt; dacă acest lucru nu este posibil, miza este restituită Utilizatorului;
i) în cazul unei defecțiuni într-un joc sau a nefuncționării în regim normal a acestuia, orice pariu efectuat în timpul unei astfel de eveniment va fi anulat; câștigurile obținute dintr-un joc cu funcționare defectuoasă sunt considerate nule, precum și orice rundă de joc ulterioară cu respectivele câștiguri, indiferent de jocul accesat sau de serviciul utilizat pentru a obține astfel de câștiguri; în cazul în care orice defecțiune generează profit, indiferent dacă acesta este colectat sau creditat în contul de Utilizator, TOTAL BET își rezervă dreptul de a pretinde toate câștigurile de care ați beneficiat ca urmare a uneia dintre aceste defecțiuni, urmând să vă impunem să rambursați de urgență suma primită și să informați departamentul TOTAL BET de aceasta; mai mult, TOTAL BET își rezervă dreptul, la libera sa alegere, de a deduce în mod direct o sumă egală cu cea pe care ați primit-o prin eroare, din contul dumneavoastră;
j) în cazul oricărui fel de întrerupere a software-ului din cauza oricărui tip de problemă, TOTAL BET își rezervă dreptul exclusiv și absolut de a solicita o captură de ecran (Print Screen), care să permită determinarea momentului din timpul jocului în care s-a produs întreruperea serviciului oferit și care a afectat sesiunea Utilizatorului;
k) va lua toate măsurile pentru ca platforma de joc sa asigure corectitudinea, integritatea, fiabilitatea, siguranța, transparența și confidențialitatea activităților și a funcțiilor exercitate;
l) va asigura continuitatea serviciului prin adoptarea sistemelor de înaltă fiabilitate şi că platforma de joc este dezvoltată și întreținută conform metodelor și tehnologiilor aliniate celor mai bune standarde în domeniu;
m) va lua toate măsurile pentru ca platforma de joc să fie dotată cu caracteristici de siguranță capabile să ofere protecția împotriva accesărilor neautorizate ți a inalterabilității datelor schimbate;
n) componentele software pe care Utilizatorul trebuie să le instaleze, la solicitarea TOTAL BET, în propriul sistem sunt protejate împotriva virușilor informatici și asigură conectarea exclusivă la Website;
o) poate deduce în orice moment un sold pozitiv din contul unui Utilizator echivalent cu suma datorată de către Utilizator, cum ar fi, dar fără a se limita la, deducerea în mod direct a unei sume egale cu cea pe care ați primit-o din orice fel de eroare în contul de Utilizator, deducerea costurilor suportate de TOTAL BET ca urmare a activității frauduloase a Utilizatorului, deducerea în caz de „chargeback” (refuz de plată);
p) poate decide să suspende, să modifice, oprească, să revoce utilizarea și/sau adauge elemente la serviciile sale, fie temporar sau permanent, în orice moment, fără notificare sau compensare, sub rezerva respectării obligațiilor legale și sub rezerva îndeplinirii tuturor celorlalte angajamente asumate în cadrul acestui Acord;
q) nu poate fi făcut răspunzător în nici un fel pentru situații, pierderi, daune, directe sau indirecte survenite în urma unor evenimente sau situații de genul:
- eroare, greșeală de tipar, interpretare eronată, auzire eronată, citire eronată, traducere eronată, greșeală de ortografie, citire incorectă, eroare de tranzacționare, deficiența tehnică, risc tehnic, eroare de înregistrare, eroare evidentă, anularea, pentru orice motiv, a unui joc, forță majoră și/sau orice alt eveniment similar;
- încălcarea Acordului;
- înțelegere secretă și/sau fapte penale;
- defecțiunile sistemului informatic central al TOTAL BET sau ale unei părți a acestuia, întârzierile, pierderile sau omisiunile care rezultă din defecțiunile oricărui sistem de telecomunicații sau ale oricărui alt sistem de transmitere de date și/sau riscuri și pierderi financiare, inclusiv, fără a se limita însă la acestea, variațiile cursurilor de schimb valutar;
- nu va fi considerat responsabil pentru niciun act sau omisiune a unui furnizor de servicii de internet sau a oricărui terț, inclusiv a celor contractate pentru accesul la servicii în mediul online;
- legate de generarea sau comunicarea oricărui rezultat, stabilirea pariurilor sau alt element al serviciilor, inclusiv generatoarele de numere aleatorii folosite pentru anumite jocuri de noroc;
- greșeală în conținutul notificărilor de orice natură sau în cazul în care Utilizatorul nu primește notificările;
- nu iși asumă răspunderea pentru informații eronate, incomplete, inexacte, întârzieri în afișarea oricăror informații și nici pentru acțiuni ale Utilizatorului rezultate din acestea, orice informație afișată pe Website având rol informativ.
r) răspunderea noastră maximă față de Utilizatori, cu precădere în cazul apariției unui incident sau unei serii de incidente conexe, este limitată astfel:
- În cazul în care o astfel de răspundere se referă la un anumit pariu sau valoarea unui astfel de pariu plătit de către dumneavoastră;
- În cazul în care o astfel de răspundere se referă la deturnarea de fonduri în contul dumneavoastră, suma care a fost pierdută sau rătăcită;
- La suma maximă de 2.200,00 RON.
s) în niciun caz prezentele Termene și condiții nu vor avea ca obiect excluderea sau limitarea răspunderii TOTAL BET pentru fraudă, deces sau vătămare corporală rezultată din neglijența TOTAL BET;
9.2. Fără a aduce atingere oricăror altor prevederi stipulate în prezentele Termene și condiții, Utilizatorul are următoarele obligații suplimentare în legătură cu utilizarea serviciilor prin intermediul Website-ului și oferă următoarele garanții:
a) sub nicio formă nu este posibil să autorizați un terț să acceseze contul, parola sau identitatea dumneavoastră pentru folosirea serviciilor accesibile prin intermediul Website-ului, in caz contrar, TOTAL BET își rezerva dreptul de a inchide contul de joc.
b) înțelegeți regulile și procedurile tuturor jocurilor oferite pe Website;
c) este responsabilitatea dumneavoastră să rețineți procentajul de distribuire a câștigurilor sau cotele care se aplică fiecărui joc înainte de a plasa un pariu și este imperativ să fiți la curent cu faptul că ratele de plată sau cotele se pot schimba ocazional;
d) sunteți de acord să nu descărcați, închiriați, arendați, împrumutați, distribuiți, creați opere derivate, copiați, reutilizați, modificați, adaptați, decompilați, descifrați, dezasamblați, să utilizați ingineria inversă, să decriptați, sau să descoperiți codul sursă al tuturor sau oricărei porțiuni a serviciilor sau a jocurilor cu scopul de a aduce modificări sau de a încerca să obțineți protecția proprietății intelectuale asupra conținutului și a drepturilor TOTAL BET asupra acestora;
e) vă asumați, exclusiv și pe propria răspundere, posibilitatea ca atunci când jucați jocuri de noroc prin utilizarea serviciilor se poate ajunge la riscul pierderilor de bani și ați luat la cunoștință faptul că serviciile TOTAL BET sunt consumate în timp real atunci când jucați; prin urmare, nu se pot face retururi de bunuri, sau restituiri, sau, sub rezerva prevederilor contrare, anularea pariurile plasate; dacă jucați un joc cu bani reali pe Website, banii vor fi retrași din contul dvs. în timp real;
f) confirmați că fondurile utilizate pe Website, prin folosirea serviciilor, nu sunt provenite din surse ilegale și că, în niciun fel, nu utilizați serviciile cu scopul de a transfera fonduri, inclusiv către o altă parte sau către un cont bancar separat; mai mult, vă asumați că nu veți utiliza serviciile TOTAL BET pentru nicio activitate ilicită sau frauduloasă sau pentru orice tranzacție ilegală (inclusiv spălarea banilor), în conformitate cu legislația aplicabilă;
g) Utilizatorului are dreptul să elimine detaliile unui instrument de plată folosit pe Website și/sau să înregistreze un nou instrument în orice moment; orice informație lipsă cu privire la modificări cardurilor bancare folosite pe Website poate conduce la respingerea tranzacțiilor de către bancă sau de către furnizorul cardului bancar, iar TOTAL BET nu poate fi responsabil pentru nimic legat de anularea unor astfel de tranzacții, cauzate de eșecul Utilizatorului de a oferi detalii personale corecte;
h) este responsabilitatea Utilizatorului să-și protejeze integritatea cardului bancar împotriva pierderii sau furtului, iar Utilizatorul trebuie să contacteze imediat Serviciul Clienți TOTAL BET dacă apar astfel de cazuri;
i) sunteți singurul responsabil pentru toate rețelele de telecomunicații sau serviciile de internet și pentru orice altă autorizație sau permis necesar în ceea ce privește accesarea serviciilor TOTAL BET;
j) acceptați că este strict interzis Utilizatorilor să vândă, să transfere și/sau să achiziționeze alte conturi de la alți Utilizatori, precum și vânzarea, transferul, închirierea sau subcontractarea conținutului disponibil pe Website, schimbarea, editarea, modificarea, adaptarea sau restructurarea de orice fel, copierea, distribuirea sau încercarea de a accesa codul sursă al conținutului disponibil pe Website pentru orice scop;
k) Utilizatorul va informa TOTAL BET, imediat, dacă are cunoștință de orice utilizare neautorizată sau copiere a oricărui conținut sau a oricărei părți a Website-ului, orice acces neautorizat pe Website sau alte activități neautorizate, inclusiv, dar fără a se limita la, orice act interzis care poate avea un efect dăunător asupra serviciilor TOTAL BET, comis de către orice persoană fizică sau entitate; Utilizatorul este de acord să furnizeze asistența necesară pentru orice investigație efectuată de către TOTAL BET în conformitate cu informațiile oferite.
l) Utilizatorul oferă companiei TOTAL BET permisiunea perpetuă, irevocabilă, liberă, la nivel mondial de a reproduce, transfera, modifica, adapta și/sau edita orice material furnizat către noi prin e-mail, prin intermediul Website-ului sau în alt mod, în orice fel TOTAL BET consideră oportun, fără a fi nevoie să fie informat, dacă Utilizatorul nu cere acest lucru în mod expres;
m) declarați că orice pariu plasat nu va încălca nicio normă privind pariurile în conformitate cu legislația impusă de organismele/asociațiilor sportive relevante;
n) prin accesarea serviciilor confirmați că nu vă aflați într-o țară în care este ilegală activitatea jocurilor de noroc; TOTAL BET nu acceptă în mod expres jucători din următoarele țări: Antilele Olandeze, Atolul Johnston, Australia, Bahamas, Belgia, Bulgaria, Cipru, Comunitatea Insulelor Mariane de Nord, Curaçao, Elveția, Estonia, Filipine, Franța, Guadelupa, Guam, Guyana Franceză, Hong Kong, Ungaria, Insula Sfântul Martin, Insulele Canton și Enderbury, Insulele Minore Îndepărtate ale Statelor Unite, Insulele Virgine Americane, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Macao, Malta, Martinica, Mayotte, Noua Caledonie, Pacific Islands Trust Territory,
Polinezia Franceză, Portugalia, Puerto Rico, Réunion, Samoa Americană, Sfântul Bartolomeu, Sfântul Petru și Miquelon, Singapore, Spania, St. Thomas, Statele Federate ale Microneziei, Statele Unite ale Americii, Suedia, Teritoriile australe franceze, Wallis și Futuna, Zona Antarctică Britanică; această lista nu este exhaustivă și poate fi actualizată;
o) sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere TOTAL BET împotriva tuturor reclamațiilor, cererilor, daunelor, pierderilor, costurilor și cheltuielilor, inclusiv onorariile de avocat și alte taxe, indiferent de modul în care au fost cauzate; acest lucru se aplică în situațiile în care: 1) încălcați acest Acord, fie total sau parțial; 2) încălcați orice lege aplicabilă; 3) contul TOTAL BET este folosit de o terță persoană fără aprobarea dumneavoastră.
p) sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați fiecare companie a Grupului TOTAL BET, în ceea ce privește orice revendicare, daună, pierdere (directă sau indirectă), pierdere a reputației, pierderi a profitului, cost sau cheltuială, suferită de o societate a Grupului TOTAL BET sau a reprezentanților săi, incluzând, dar fără a se limita la, toate taxele legale, cauzate de către Utilizator din culpă prin acțiunile sale;
q) nu veți abuza de o eroare sau de o situație de incompletitudine pe platforma de joc TOTAL BET și/sau în programele descărcabile și/sau în aplicațiile pe mobil și/sau în serviciile TOTAL BET; În cazul în care Utilizatorul detectează sau are cunoștință despre o astfel de eroare sau incompletitudine, acesta trebuie: să nu profite de situația respectivă, să păstreze strict confidențială eroarea sau incompletitudinea respectivă și să notifice imediat TOTAL BET prin trimiterea unui e-mail la adresa support@totalbet.ro.
r) puteți utiliza Website-ul numai pentru uz personal, în conformitate cu prezentele Termene și condițiile și cu legislația aplicabilă, TOTAL BET și partenerii TOTAL BET deținând toate drepturile asupra software-ului, interfețelor de utilizator, caracteristicilor grafice disponibile pe Website și a oricărui alt conținut ce se regăsește pe Website;
s) prin utilizarea serviciilor TOTAL BET confirmați că nu încălcați termenii contractului dumneavoastră de muncă;
t) nu veți adopta un comportament care ar putea deteriora imaginea sau reputația în orice fel a Grupul TOTAL BET.

10. BONUSURI
10.1. TOTAL BET poate desfășura periodic activități promoționale prin care poate acorda Utilizatorilor bonusuri în condițiile prevăzute în cuprinsul Termenelor și condițiilor pentru Bonusuri.
10.2. În caz de neconcordanțe între prezentele Termene și condiții și Termenele și condițiile pentru Bonusuri, prevederile Termenelor și condițiilor pentru Bonusuri vor prevala.
10.3. TOTAL BET își rezerva dreptul de a refuza accesul la bonusuri și promoții in cazul in care exista suspiciuni de frauda.
10.4. Pentru a putea primi comunicări de marketing privind bonusurile noastre și pentru a putea beneficia de oferte/promoții cu bonusuri personalizate, trebuie să vă exprimați în prealabil acordul pentru primirea lor din secțiunea „Comunicările de marketing”, disponibilă pe Website.

11. CONFIDENTIALITATE ȘI SECURITATE
11.1. Înțelegeți și acceptați că este necesară colectarea și utilizarea de către TOTAL BET a datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă permite accesul și utilizarea Website-ului. De asemenea, Website-ul folosește cookie-uri, prin intermediul cărora TOTAL BET poate colecta informații despre dispozitivul dumneavoastră, inclusiv, în funcție de disponibilitate, în legătură cu: adresa de IP, sistemul de operare și tipul browser-ului.
11.2. TOTAL BET va menține confidențialitatea strictă cu privire la toate raporturile cu Utilizatorul. Cu toate acestea, datele pot fi dezvăluite unui terț pentru investigații, dacă sunt cerute de autoritatea competentă/instanță de judecată sau dacă legea obligă în acest sens și/sau în situația în care un Utilizator încalcă Acordul.
11.3. Vă rugăm să aveți în vedere că datele dumneavoastră cu caracter personal, furnizate la înregistrarea contului de joc sau pe perioada în care Acordul este în vigoare, pot fi păstrate de către TOTAL BET după închiderea contului de joc pentru a ne îndeplini obligațiile legale.
11.4. Dacă un Utilizator este de acord să primească informații de marketing într-un mod direct, orice companie a Grupului TOTAL BET poate utiliza, de asemenea, informațiile personale ale acestuia pentru a trimite email-uri relevante despre noile produse și/sau oferte. Utilizatorul poate primi aceste e-mailuri de marketing direct după ce se înregistrează pe TOTAL BET, chiar dacă acesta nu a plasat niciun un pariu sau nu a depus niciodată fonduri în contul său.
11.5. Datele personale sunt folosite pentru a putea utiliza serviciile noastre și pentru a efectua operațiuni relevante participării la acestea. De asemenea, putem utiliza datele personale pentru a vă informa cu privire la schimbări, servicii noi și promoții care v-ar putea capta interesul. Dacă nu doriți să primiți astfel de informații de marketing direct, vă puteți dezabona de la acest serviciu, fără ca TOTAL BET să distribuie adrese de e-mail sau informații personale cu părți terțe. Din cauza unor restricții tehnice, este posibil ca, în cazuri izolate, Utilizatorii care au solicitat să nu mai primească informații de marketing, să continue să primească aceste informații pentru o perioadă de până la 48 de ore de la dezabonare.
11.6. Pentru mai multe detalii privind datele cu caracter personal prelucrate (inclusiv cookie-uri) și condițiile de securizare a transmisiei de date, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate, disponibilă aici.

12. POLITICA ÎMPOTRIVA SPĂLĂRII BANILOR
12.1. TOTAL BET aplică în mod consistent proceduri care previn încercările ilegale de spălare a banilor. În cazul în care TOTAL BET consideră că a identificat astfel de acțiuni suspecte, ne rezervăm dreptul de a raporta incidentele către autorități, inclusiv potențiale tranzacții ilicite, în conformitate cu reglementările aplicabile împotriva spălării banilor.
12.2. Dacă TOTAL BET detectează astfel de evenimente, este dreptul său să suspende, blocheze sau să închidă orice cont de Utilizator și să rețină fondurile existente, dacă este necesar, în conformitate cu legislația aplicabilă spălării banilor.
12.3. Utilizatorul pentru a se conforma legislației împotriva activităților ilicite de spălare a banilor, declară pe propria răspundere și garantează că:
a) numele și adresa furnizate la înregistrarea contului de Utilizator sunt corecte;
b) este proprietarul fondurilor și instrumentelor de plată folosite pentru a efectua depuneri în cont;
c) este singurul beneficiar al tuturor tranzacțiilor și operațiunilor de pe Website.
12.4. TOTAL BET nu își asumă răspunderea pentru astfel de acțiuni ilegale, iar Utilizatorul este complet răspunzător de propriile acțiuni.

13. TRANSFER ȘI CESIUNE
13.1. Ocazional, putem uza de dreptul de a transfera, cesiona sau sublicenția în mod legal prezentul Acord, în cazul, dar fără a se limita la, unei fuziuni sau achiziții. Prin acceptarea clauzelor acestui Acord vă exprimați consimțământul cu privire la un astfel de transfer, cesiune sau sublicențiere de către TOTAL BET.
13.2. Nu aveți dreptul să cesionați, sublicențiați sau să transferați în niciun mod acest Acord.

14. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI
14.1. Orice plângere sau pretenție de orice natură, inclusiv în ceea ce privește declarațiile contului (legate de modul de joc, tranzacții sau alte aspecte) sau soldul contului, trebuie să fie comunicate departamentului de asistență clienți, fără întârziere și în limita posibilităților nu mai târziu de 6 luni de la apariția problemei sesizate.
14.2. Personalul de Serviciu Clienții poate fi contactat astfel:
- e-mail: support@totalbet.ro;
- Zendesk: folosind secțiunea „Asistenta Clienți” din meniul site-ului.
14.3. Comunicarea unei plângeri/sesizări către departamentul Serviciu Clienți trebuie să conțină: numele de utilizator, datele de înregistrare, explicația problemei sau a plângerii/cererii, date explicative și orele asociate plângerii/cererii, după caz.
14.4. Dacă cerințele din paragraful 14.3. nu sunt îndeplinite de către Utilizator, atunci se poate ajunge la o întârziere a posibilităților noastre de a identifica și răspunde cu promptitudine cererii asociate.
14.5. În cazul unui conflict între rezultatul postat pe Website și rezultatul afișat pe serverul nostru, rezultatul postat pe serverul nostru va prevala. Sunteți de acord că soluționarea oricărui conflict între Utilizator și TOTAL BET va fi determinată în baza înregistrărilor efectuate de către noi.
14.6. TOTAL BET va răspunde reclamațiilor în termen de 14 zile de la data depunerii plângerii și va depune toate eforturile rezonabile pentru a oferi o rezolvare cât mai promptă a problemelor sesizate.
14.7. Vom încerca, pe cât posibil, rezolvarea internă a plângerilor, deși pot apărea diferite cazuri în care nu se va putea ajunge la un consens. Echipa TOTAL BET va revizui personal toate detaliile plângerii instituite de Utilizator și va trimite un email cu decizia finală.
14.8. Dacă Utilizatorul nu este satisfăcut de modalitatea de soluționare a reclamației/sesizării, atunci se poate adresa ONJN, găsind toate detaliile creării unei petiții la http://onjn.gov.ro (informații suplimentare: http://onjn.gov.ro/informatii-obligatorii-pentru-verificare-petitie/)
14.9. Dacă un Utilizator depune o plângere sau reclamație, TOTAL BET își rezervă dreptul, în funcție de obiectul plângerii/sesizării, până la finalizarea investigațiilor necesare: 

(i) de a suspenda contul de Utilizator și/sau 

(ii) de a refuza aprobarea unui pariu sau a unei tranzacții și/sau 

(iii) de a nu permite/întrerupe/restricționa accesul la orice oferte promoționale.

15. DISPOZIȚII FINALE
15.1. În cazul în care se constată că orice prevedere a acestor Termene și Condiții este ilegală sau inaplicabilă, o astfel de prevedere va fi eliminată din aceste Termene și condiții și toate celelalte prevederi neafectate de o astfel de separare vor rămâne în vigoare.
15.2. Acordul este guvernat de legile din Romania, iar părțile se supun jurisdicției din România.